Hoe ziet de verpakking van mijn bestelling eruit en wordt mijn bestelling ook bij de buren afgeleverd?

Discreet verpakt, met jouw privacy in gedachten 
Bij Delfitoys begrijpen we hoe belangrijk discretie is. Daarom worden al onze pakketjes neutraal en onopvallend verzonden, zonder herkenbare logo’s of verwijzingen naar onze webshop. 

Geen herkenbare afzender – Op de adressticker staat als afzender simpelweg "DTZ"
Algemene omschrijving – De inhoud wordt omschreven als "internetbestelling", zonder verdere details 
Alleen voor jouw adres – De postbode krijgt duidelijke instructies om het pakket niet bij buren af te leveren

 
Zo kun je met een gerust hart jouw bestelling ontvangen, zonder nieuwsgierige blikken. Bij Delfitoys staat jouw privacy altijd voorop! 

Supersnelle en discrete levering! 

Bij Delfitoys zijn de meeste producten direct uit voorraad leverbaar, zodat jij niet lang hoeft te wachten op jouw bestelling. 
 
✔ Altijd discreet verpakt – zonder herkenbare afzender of logo’s
✔ Levering buiten Nederland? Dit kan drie tot vier werkdagen duren

*Geldig voor levering overdag in Nederland. 

Kan ik zelf de bezorgdatum kiezen?

Kies zelf jouw bezorgdatum! 
Bij Delfitoys bepaal jij zelf wanneer je jouw bestelling ontvangt, zowel in Nederland als België. Zo weet je zeker dat je thuis bent wanneer je pakketje wordt bezorgd. 
 
 ✔ Lievere een andere dag? Kies eenvoudig jouw gewenste bezorgdatum tijdens het afrekenen
 ✔ Bezorging mogelijk van maandag t/m zaterdag
 ✔ Plan tot twee weken vooruit! Selecteer een bezorgmoment dat jou het beste uitkomt

Tijdens stap 3 van het bestelproces ("Besteloverzicht") kun je jouw voorkeursdatum eenvoudg aanvinken. Zo wordt jouw bestelling geleverd wanneer het jou uitkomt! 

*Geldig voor bestellingen waarvan alle producten op voorraad zijn.

Kan ik mijn bestelling afhalen in een winkel of in het magazijn? 
 
Het is niet mogelijk om je online-bestellingen in het magazijn of een fysieke winkel af te halen.

Kan mijn bestelling op een afhaalpunt bezorgd worden?
 
Liever je bestelling afhalen? Geen probleem! 

Wil je zelf bepalen wanneer je jouw pakketje ophaalt? Laat je bestelling bezorgen bij een van de 2.400+ PostNL-afhaalpunten in Nederland of 800+ afhaalpunten in België. Zo is er altijd een locatie bij jou in de buurt! 

Waarom kiezen voor afhalen bij een PostNL-punt? 

 ✔ Haal je pakketje op wanneer het jou uitkomt
 ✔ Keuze uit duizenden locaties in Nederland en België
 ✔ Veel afhaalpunten zijn ook ‘s avonds geopend
 ✔ Je bestelling wordt niet aangeboden aan huisgenoten
 ✔ Geen gedoe met wachten op de postbode

Kies eenvoudig een afhaalpunt tijdens het bestellen en haal je pakket op wanneer het jou uitkomt!  

Kan mijn bestelling bij een pakketautomaat van PostNL bezorgd worden?
 
Haal je bestelling op bij een PostNL pakketautomaat!

Geen tijd om thuis te wachten? Laat je pakket bezorgen bij een PostNL pakketautomaat en haal het op wanneer het jou uitkomt!

Hoe werkt het? 
Kies bij het afrekenen voor "Afhalen bij een PostNL-afhaalpunt"
Voer je postcode in en selecteer een afhaallocatie
Zoek naar de optie "Pakket- en briefautomaat"
Zodra je pakket is geleverd, ontvang je een e-mail van PostNL met een pincode
Voer de pincode in bij de automaat en je kluisje opent vanzelf!

Let op: Je pakket blijft 72 uur beschikbaar in de pakketautomaat. Haal je het niet op binnen deze tijd? Dan wordt het verplaatst naar een PostNL-afhaalpunt in de buurt. 

Wat zijn de verzendkosten?
 
 Binnen Nederland en België bedragen de verzendkosten €5,99. 

Voor verzending naar andere landen of voor grotere producten zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht van je bestelling en worden deze weergegeven tijdens het afrekenproces. 
Geen verzendkosten bij bestellingen boven €59,99 binnen Nederland en België! In geval van speciale acties kunnen de verzendkosten variëren. Deze worden altijd duidelijk vermeld. 

Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Bij Delfitoys zorgen we ervoor dat je bestelling snel, discreet en zonder gedoe bij je wordt afgeleverd. Of je nu iets kleins of groots hebt besteld, je pakket komt anoniem aan op het adres dat jij hebt opgegeven. Bestellingen binnen Nederland en België worden bezorgd door PostNL. 

Afhaallocatie 
Wil je het liever ophalen? Geen probleem! Bij Delfitoys kun je je bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-afhaallocatie bij jou in de buurt. 

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen, wat nu?

Oh nee, wat vervelend dat je pakket beschadigd is aangekomen! Geen zorgen, we helpen je graag verder. Als je denkt dat de inhoud van je bestelling ook beschadigd is, stuur dan even een berichtje naar ons. Vermeld daarbij: 

1. Je volledige naam 
2. Je ordernummer 
3. Je e-mailadres 
4. Foto’s van de staat van het pakket zoals je het hebt ontvangen 

We nemen snel contact op met de vervoerder en zorgen ervoor dat we samen een oplossing vinden. We fixen dit! 

Wat gebeurt er als de online tracking aangeeft "returned to sender"? 

Oei! Je bestelling is helaas teruggestuurd naar ons. Geen paniek – we lossen het natuurlijk voor je op. 
In dit geval ontvang je automatisch je geld terug. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat je retour verwerkt is in ons magazijn en het bedrag weer op je rekening staat. Wil je je producten alsnog ontvangen? Plaats dan gerust een nieuwe bestelling. 

Goed om te weten: 
Voor retourzendingen brengen we standaard €2,95 in rekening. Maar is je pakket beschadigd geraakt tijdens het transport? Dan hoef je daar natuurlijk niet voor te betalen, een beschadigd pakket mag je altijd kosteloos retourneren. 

Veelvoorkomende redenen waarom een pakket wordt teruggestuurd: 
- Het pakket is beschadigd geraakt tijdens de bezorging 
- Het afleveradres was onjuist of onvolledig 
- Het is na meerdere pogingen niet gelukt om het pakket te bezorgen 
- Het pakket is niet op tijd opgehaald bij het afhaalpunt 

De tracking informeert dat mijn bestelling is afgeleverd maar ik heb niks ontvangen, wat nu?

We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, en we willen je graag helpen om het pakket zo snel mogelijk te vinden
Stap 1: Controleer eerst bij je buren of zij je pakket misschien voor je hebben aangenomen (dit geldt ook voor België)
Stap 2: Als het pakket niet bij de buren ligt, neem dan gerust contact met ons op. Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt, zodat we meteen een onderzoek bij de bezorgdienst kunnen starten:
 
1. Volledige naam 
2. Het afleveradres 
3. Bestelnummer 
4. Trackingnummer 

We doen ons best om het voor je op te lossen! 

Hoe komt het dat ik geen updates zie in de online tracking informatie? 
 
Binnen Nederland en België worden al onze pakketten verzonden via PostNL. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-code (ook wel 3S-code genoemd). Met deze code kun je de status van je pakket volgen op de website van PostNL. 
Geen updates in de trackinginformatie? 
Als je geen updates ziet of de tracking blijft vastlopen, kan dit vaak betekenen dat er een overbelasting in het netwerk van de koerier is. We begrijpen dat dit vervelend is! 
Onze tip: wacht 5 werkdagen af. Als je bestelling na deze periode nog steeds niet verder is, neem dan gerust contact met ons op. We starten dan een onderzoek bij de koerier om het probleem op te lossen. 

Mijn bestelling lijkt vertraagd, wat kan ik doen?

We houden je graag op de hoogte van de status van je bestelling. Je ontvangt updates op de volgende momenten: 
✔ Wanneer je bestelling correct bij ons is binnengekomen: Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail
✔ Wanneer je bestelling is afgeleverd aan de transporteur: Je ontvangt een verzendbevestiging met Track & Trace-code per e-mail

Volg je pakket met Track & Trace 
Binnen Nederland en België verzenden wij al onze pakketten via PostNL. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-code (ook wel 3S-code genoemd). Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van PostNL (Mijn Pakket). 

Buitenlandse zendingen 
Zendingen naar landen buiten Nederland en België worden mogelijk verzonden via andere transporteurs zoals DHL enUPS. Ook voor deze zendingen ontvang je een Track & Trace-nummer.