Betalen

Waar kan ik een factuur van mijn bestelling downloaden?

Je kan de factuur ook downloaden via je Delfitoys account. Log hiervoor in op Delfitoys.com 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze direct verwerkt in ons magazijn. Daardoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren, ook niet als deze nog niet is verzonden. 

Twijfel je over je bestelling? Geen zorgen, je kunt je pakket altijd retourneren nadat je het hebt ontvangen. 

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per mail. Heb je een Delfitoys account? Dan kun je daar ook eenvoudig de status van je bestelling terugvinden.
 
Heb je vragen of hulp nodig? Laat het ons weten, we denken graag met je mee! 

Hoe kan ik het artikel in mijn bestelling wijzigen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaat ons team direct aan de slag om alles zo snel mogelijk te verwerken. Daarom is het helaas niet mogelijk om je bestelling nog aan te passen – ook niet als deze nog niet is verzonden.

Toch niet helemaal tevreden met je keuze? Geen probleem! Je kunt het artikel eenvoudig retourneren zodra je het hebt ontvangen. 

Hoe kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan wij meteen voor je aan de slag. Om alles zo snel mogelijk te leveren, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen, ook niet als je bestelling nog niet is verzonden. 

Controleer dus altijd goed of je adres klopt voordat je je bestelling afrondt. 

Komt je pakket daardoor niet goed aan? Geen zorgen, neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing. 

Wat moet ik doen als ik geen bestelbevestiging krijg?

We vragen je vriendelijk om het volgende te controleren: 

- Controleer je SPAM-map 
- Controleer je e-mailadres in je Delfitoys-account 

Staat alles goed ingesteld en kun je je orderbevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en we helpen je verder. 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
 
Het lijkt erop dat je per ongeluk een ander artikel hebt ontvangen. Geen zorgen, we zorgen ervoor dat je snel het juiste artikel ontvangt. Volg deze stappen om het probleem snel op te lossen:
 
1. Vergelijk het artikelnummer op de verpakking met het artikelnummer in je bestelbevestiging. Je kunt de bestelbevestiging vinden in je mail en in je Delfitoys account. 
2. Kloppen de nummers niet? 

Als dat het geval is, neem dan contact met ons op met de volgende info: 

- Je volledige naam 
- Bestelnummer 
- E-mailadres 
- Foto en artikelnummer van het ontvangen artikel 
- Naam en artikelnummer van het artikel dat je mist 

Onze excuses voor het ongemak! We gaan meteen voor je aan de slag en zorgen voor een oplossing. 

Hoe kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan wij meteen voor je aan de slag. Om alles zo snel mogelijk te leveren, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen, ook niet als je bestelling nog niet is verzonden. 

Controleer dus altijd goed of je adres klopt voordat je je bestelling afrondt. 

Komt je pakket daardoor niet goed aan? Geen zorgen, neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing. 

• Betalen met iDEAL
• PayPal
• Creditcards
• Klarna
  

• Bancontact

• SEPA Banktransfer

• Apple Pay

• Google Pay

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. 

Is de naam Delfitoys zichtbaar op mijn bank- of creditcardafschrift?

Op je bankafschrift komt de naam "Delfitoys te staan. De naam DTZ zal zichtbaar zijn op het pakket die we versturen. 

Wat kan ik doen als ik een foutmelding krijg tijden het betaalproces?

Oei, dat is vervelend! Het laatste wat je wilt is vastlopen bij het betalingsproces. Geen zorgen, we helpen je graag om het snel op te lossen zodat je je bestelling kunt afronden. Probeer het volgende: 

1. Wis de cookies en cache van je browser. Dit doe je via de instellingen, meestal bij 'Privacy en beveiliging'. Daarna kun je het opnieuw proberen
2. Gebruik een andere browser of apparaat en probeer het daar eens.
3. Als het mogelijk is, kies dan voor een andere betaalmethode

Heb je nog steeds problemen? Geen zorgen! Neem contact met ons op en we zorgen ervoor dat je alsnog kunt betalen en je bestelling kunt plaatsen. 

Let op: Je kunt de bestelling alleen zelf plaatsen online. Wij kunnen je helaas niet helpen met het plaatsen van de bestelling, maar we doen alles om je verder te helpen.