Ruilen & Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
 
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen, we helpen je graag! Voor retourzendingen brengen we standaard €2,95 in rekening. Volg simpelweg de onderstaande stappen om je artikelen snel, gemakkelijk en gratis via PostNL te retourneren.

Stap 1: Controleer of de retourzending voldoet aan onze voorwaarden 
- Zorg ervoor dat het artikel niet valt onder onze retour uitzonderingen
- Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat of fabrieksverpakking verkeren

Stap 2: Meld de retourzending aan via ons retourportaal 
- Vul het e-mailadres in dat je hebt gebruikt voor de bestelling
- Vul het ordernummer in van de bestelling die je wilt retourneren
- Klik op ‘Zoeken’
- Je ziet nu een overzicht van de artikelen die je kunt retourneren
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
- Kies per artikel de reden van retour 

Let op: Alleen bij defecte artikelen kun je aangeven dat je een vervangend artikel wilt ontvangen. 

- Controleer de gegevens en klik op ‘Verzenden’ om de retouraanmelding in te dienen

- Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met verdere instructies. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste e-mail

Stap 3: Maak de retourzending klaar 
- In Nederland: Print het retourlabel uit de e-mail of laat de barcode scannen bij een PostNL-punt 
- In België: Print het retourlabel uit de e-mail
- Verpak de artikelen terug in de originele doos of zorg voor een andere veilige verpakking
 
Stap 4: Retourneer de zending via PostNL 
- Lever je retourzending gratis in bij een PostNL-punt in de buurt
- Je kunt de status van je retourzending volgen via Track & Trace 

Verwerking van je retourzending 
- Je ontvangt maximaal 10 dagen na ontvangst van je retourzending een update over de verwerking hiervan
- We storten het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt
- Heb je Klarna als betaalmethode gekozen? Als je de factuur nog niet hebt betaald, hoef je op dit moment niets te doen. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, wordt je factuur aangepast of vervalt de betaalverplichting. Heb je vragen over je Klarna-factuur? Neem dan contact op met Klarna.

Heb je een defect artikel geretourneerd en aangegeven dat je een vervangend artikel wilt ontvangen? Dan ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code zodra wij het vervangende artikel hebben verzonden. 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als je een artikel hebt ontvangen maar je bent niet helemaal tevreden, kun je het binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Er zijn echter enkele uitzonderingen. Dit geldt voor producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. 

De volgende artikelen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is verbroken: 

- Alle sextoys 
- Lingerie 
- Condooms, tabletten, glijmiddelen, sprays, crèmes en vloeistoffen 
- Delfitoys Giftcards

Seks- en opwindingsspeeltjes kunnen alleen geretourneerd worden als het product in de originele, gesealde verpakking zit. 
Ben je niet helemaal tevreden met je nieuwe seksspeeltje? Dit kan alleen geretourneerd worden als het artikel nog in de originele, gesealde verpakking zit.
 
Wil je een product retourneren? 
1. Controleer of het product voldoet aan onze retourvoorwaarden
2. Kijk of het product nog in de originele, gesealde verpakking zit
3. Als het product retour kan, kun je het via ons retourportaal opsturen

Heb je een defect product ontvangen? Voor retourzendingen brengen we standaard €2,95 in rekening. Maar is je pakket beschadigd geraakt tijdens het transport? Dan hoef je daar natuurlijk niet voor te betalen, een beschadigd pakket mag je altijd kosteloos retourneren. Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen je verder.

Waar blijft mijn terugbetaling?

Zodra we je retour hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat we het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen, terugstorten. We kunnen echter pas overgaan tot terugbetaling als we de geretourneerde producten in ons magazijn hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd. 

Let op: de terugbetaling wordt om privacyredenen niet onder de naam Delfitoys uitgevoerd, maar onder de naam DTZ. 
Zie je de terugbetaling niet binnen de beloofde tijd? Neem dan gerust contact met ons op met de volgende info: 

- Bestelnummer 
- Retourbewijs 
- Namen en artikelnummers van de geretourneerde items 

Waarom heb ik een ander bedrag als terugbetaling ontvangen? 

Onze excuses voor de verwarring rondom je terugbetaling! We helpen je graag snel verder.
 
Let op: je terugbetaling wordt om discretie-redenen niet onder de naam Delfitoys verwerkt, maar onder DTZ.  Ook worden verzendkosten alleen vergoed als je de volledige bestelling retour hebt gestuurd.
 
Heb je een kortingsbon gebruikt die geldt bij een minimaal bestedingsbedrag? Als het aankoopbedrag na je retour onder dat bedrag valt, kunnen we de kortingsbon helaas niet terugstorten. 
Als het terugbetaalde bedrag niet klopt, laat het ons dan weten. Stuur ons de volgende gegevens:
 
- Je volledige naam 
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld 
- Een screenshot van de terugbetaling op je bankrekening 
- Het ordernummer 

Dank je wel voor je geduld, onze excuses voor het ongemak! 

Waar kan ik een factuur van mijn bestelling downloaden?

Je kan de factuur ook downloaden via je Delfitoys account. Log hiervoor in op Delfitoys.com 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
 
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze direct verwerkt in ons magazijn. Daardoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren, ook niet als deze nog niet is verzonden.
 
Twijfel je over je bestelling? Geen zorgen, je kunt je pakket altijd retourneren nadat je het hebt ontvangen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per mail. Heb je een Delfitoys account? Dan kun je daar ook eenvoudig de status van je bestelling terugvinden.
 
Heb je vragen of hulp nodig? Laat het ons weten, we denken graag met je mee! 

Hoe kan ik het artikel in mijn bestelling wijzigen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaat ons team direct aan de slag om alles zo snel mogelijk te verwerken. Daarom is het helaas niet mogelijk om je bestelling nog aan te passen, ook niet als deze nog niet is verzonden. 

Toch niet helemaal tevreden met je keuze? Geen probleem! Je kunt het artikel eenvoudig retourneren zodra je het hebt ontvangen. 

Hoe kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen? 

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan wij meteen voor je aan de slag. Om alles zo snel mogelijk te leveren, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen, ook niet als je bestelling nog niet is verzonden. 

Controleer dus altijd goed of je adres klopt voordat je je bestelling afrondt. 

Komt je pakket daardoor niet goed aan? Geen zorgen, neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing. 

Wat moet ik doen als ik geen bestelbevestiging krijg?
 
We vragen je vriendelijk om het volgende te controleren: 

- Controleer je SPAM-map 
- Controleer je e-mailadres in je Delfitoys-account
 
Staat alles goed ingesteld en kun je je orderbevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en we helpen je verder. 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu? 

Het lijkt erop dat je per ongeluk een ander artikel hebt ontvangen. Geen zorgen, we zorgen ervoor dat je snel het juiste artikel ontvangt. Volg deze stappen om het probleem snel op te lossen:
 
- Vergelijk het artikelnummer op de verpakking met het artikelnummer in je bestelbevestiging. Je kunt de bestelbevestiging vinden in je mail en in je Delfitoys account. 
- Kloppen de nummers niet? 

Als dat het geval is, neem dan contact met ons op met de volgende info: 

- Je volledige naam 
- Bestelnummer 
- E-mailadres 
- Foto en artikelnummer van het ontvangen artikel 
- Naam en artikelnummer van het artikel dat je mist 

Onze excuses voor het ongemak! We gaan meteen voor je aan de slag en zorgen voor een oplossing. 

• Betalen met iDEAL
• PayPal
• Creditcard
• Klarna
• Maestro-kaart  

Is de naam EasyToys zichtbaar op mijn bank- of creditcardafschrift?
 
Op je bankafschrift komt niet de naam "Delfitoys te staan. De naam DTZ zal zichtbaar zijn op het bankafschrift. 

Wat kan ik doen als ik een foutmelding krijg tijden het betaalproces? 

Oei, dat is vervelend! Het laatste wat je wilt is vastlopen bij het betalingsproces. Geen zorgen, we helpen je graag om het snel op te lossen zodat je je bestelling kunt afronden. Probeer het volgende: 

1. Wis de cookies en cache van je browser. Dit doe je via de instellingen, meestal bij 'Privacy en beveiliging'. Daarna kun je het opnieuw proberen
2. Gebruik een andere browser of apparaat en probeer het daar eens
3. Als het mogelijk is, kies dan voor een andere betaalmethode

Heb je nog steeds problemen? Geen zorgen! Neem contact met ons op en we zorgen ervoor dat je alsnog kunt betalen en je bestelling kunt plaatsen.
 
Let op: Je kunt de bestelling alleen zelf plaatsen online. Wij kunnen je helaas niet helpen met het plaatsen van de bestelling, maar we doen alles om je verder te helpen. 

Wat kan ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen? 

Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen! We willen dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Volg onderstaande stappen, zodat je snel het juiste artikel in huis hebt: 

- Neem contact met ons op via ons retourportaal
- Vul het formulier in en wij zorgen ervoor dat je aanvraag binnen 48 uur wordt verwerkt  
- Voeg een foto van het product bij het formulier

Onze excuses voor het ongemak! We doen er alles aan om dit snel voor je op te lossen. 

Er mist een artikel in mijn bestelling, wat nu? 

Wat vervelend dat je bestelling niet compleet is aangekomen!
 
Als eerste stap raden we aan te checken of jouw bestelling in één pakket of meerdere pakketten is verzonden. Het kan zijn dat een deel van je bestelling nog onderweg is. 

In de verzendbevestiging kun je zien of je bestelling in meerdere pakketten is opgedeeld en welke artikelen met welke trackinglink zijn verzonden. Heb je een Delfitoys account? Dan kun je deze info ook daar terugvinden. 

Heb je alle pakketten ontvangen, maar ontbreekt er nog iets? 

Neem dan even contact met ons op via ons retourportaal. Vul het formulier in en wij zorgen ervoor dat je aanvraag zo snel mogelijk wordt verwerkt. 

We helpen je zo snel mogelijk en zorgen voor een oplossing! 

Ik heb een klacht over een product, wat kan ik doen? 

We vinden het jammer dat je niet helemaal tevreden bent met één van onze producten. Bij Delfitoys doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen en hen de best mogelijke service te bieden. 

Bij Delfitoys krijg je altijd minimaal 30 dagen garantie op alle artikelen die je bij ons koopt. Mits het aan de hygienevoorwaarden voldoet.